Toluca, México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se terminaron los operativos “que se hacían por barrido en los negocios”, ya que ahora todas las verificaciones se hacen como resultado de quejas y denuncias de la población.
La delegación de la dependencia en el valle de Toluca indicó que el tiempo de atención para los consumidores es de hasta 15 minutos, sobre todo en casos con aerolíneas, telecomunicaciones y tiendas departamentales.
Apuntó que a través de los convenios y el programa Conciliaexpress, se está reduciendo este tiempo de atención de las quejas presentadas.
La Profeco informó que actualmente el 92 por ciento de las atenciones son presenciales, pero, dijo, “queremos tener no un 8 por ciento, sino más de un 50 por ciento de atención de manera virtual en los próximos años”.
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Anticipó que se creará una aplicación que facilitará realizar las denuncias en línea, la cual se sumará a otros medios de atención con que cuenta la dependencia.
El objetivo, precisó, es que las sanciones sean la excepción, que ante las anomalías se busque una conciliación inmediata y sólo en caso de reincidencia se apliquen las multas.
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