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El producto más reclamado fue el seguro por daños de automóviles seguido del seguro de vida individual, el de gastos médicos mayores, el de vida en grupo y el de accidentes personales
Las principales causas por reclamaciones fueron: negativa en el pago de la indemnización, inconformidad con el tiempo de reparación e inconformidad con el monto de indemnización
Tras la pandemia se mantuvieron cerradas las oficinas de atención a usuarios por lo que crearon nuevos instrumentos electrónicos para dar continuidad a la atención sobre todo en quejas
